为构建和谐的医患关系，提高医务人员的沟通能力和服务艺术，营造一个“重沟通、学沟通、善沟通”的医疗环境，展示医务人员良好的精神风貌和职业风范，提高广大医务人员的人文执业能力。在5·12国际护士节来临之际，浙江省眼科医院之江院区护理部、人力资源部联合各科室于5月2日下午举办5.12护士节系列活动之行礼仪之道·标准化医患沟通情景剧展示大赛。
科室风采
视光组作品《我和你，八点到五点》完整的展示了我院视光配镜部门工作的日常及每日遇到众多形形色色患者工作人员不厌其烦、耐心解释的优质服务。
社会服务部组、客服收费组、门诊组、病区特检医生组、手术室组联袂展示的情景剧《小眼睛里有大爱》完整的讲述了白内障公益病人吴大伯与各职能科室发生的那些事儿。
拓展员与村干部的层层拓展交流
PART 2
耐心的导医分诊
PART 3
低血糖微象的现场应急处理
PART 4
面对术后患者投诉的具体问题及蛮横行为客服耐心专业的解释。 医生专业的检查及沟通，去除病人的疑虑。
评委点评
参加比赛的6组情景剧各有特色，以格式的独特和表现的深切性打动了每一个评委和观众，既有多幕剧、又有独幕剧。还原了真实临床场景的自如与流畅。评委对各组参赛选手表现的优缺点做了总结性发言。
王勤美院长:形式非常好，是临床一线的写实还原，但美中不足的是细节沟通解释工作专业性仍需加强！
赵向阳副院长：表情管理仍需加强，微笑服务从始至终！
傅映晖主任：标准礼仪的体现在部分科室的展示中仍有欠缺，过于生活化，应该展示出教科书版的标准礼仪！
通过情景剧的展示，具象化的揭示要成为一名优秀的医务人员，不仅要具备扎实的专业知识和娴熟的专业技能，更应当具备良好的心理素质、高度的责任感和博大的人文关爱情怀、较强的语言表达能力和出色的沟通技巧，真正做到沟通零距离，交流无障碍。
本次活动同时也传达了“为病人多说一句话”的服务意识，将全程优质服务贯穿病人就医的全过程。
入院时多说一句话，使病人感到温暖；
操作前多说一句话，使病人消除顾虑；
操作后多说一句话，使病人知晓放心；
检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；
出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；
为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；
为康复多说一句话，使病人提高自我防护能力。
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